Política de Privacidade – Canele
1. Introdução A Canele valoriza a privacidade e a segurança das informações dos nossos clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos os seus dados pessoais quando você entra em contato conosco através do nosso canal de atendimento pelo WhatsApp.
2. Dados Coletados Durante o seu atendimento via WhatsApp, podemos coletar as seguintes informações básicas:
- Nome e sobrenome (ou o nome de perfil do WhatsApp);
- Número de telefone;
- Conteúdo das mensagens trocadas, incluindo preferências de produtos, endereços para entrega e detalhes de pedidos.
3. Uso das Informações Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Realizar o atendimento ao cliente (tirar dúvidas, processar pedidos e enviar orçamentos);
- Fornecer atualizações sobre o status de produção e entrega dos produtos;
- Melhorar a qualidade dos nossos serviços de confeitaria e atendimento.
4. Compartilhamento de Dados A Canele não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Suas informações são compartilhadas apenas com plataformas de tecnologia essenciais para a operação do nosso atendimento (como a própria Meta/WhatsApp e nossos sistemas internos de gestão de pedidos), sempre respeitando as normas de segurança.
5. Retenção e Segurança Mantemos as informações do seu pedido e histórico de conversas pelo tempo necessário para cumprir com as finalidades descritas nesta política ou para o cumprimento de obrigações legais.
6. Direitos do Usuário Você pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão do seu histórico de conversas e dados cadastrais do nosso sistema de atendimento. Basta nos enviar uma mensagem no próprio WhatsApp solicitando a remoção.
7. Alterações na Política Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre vinculada aos nossos canais oficiais de atendimento.